Projet collaboratif — CESI École d'Ingénieurs
Manager les équipes et la transformation du SI
Étude préliminaire — Schéma directeur du système d'information
▸ Étude préliminaire d'évolution du SI, mandatée par Ludovic Besnier, DSI.
· Groupe TAT · 20 min de présentation puis 15 min d'échange
· Cadre : la stratégie 2026-2029 présentée par Sophie Crélin fin 2025
→ Sommaire
Torpier — Étude préliminaire du SISommaire
Sommaire
Déroulé de la présentation
00
Partie 1 — Analyse de l'existant
- 01Contexte & objectifs
- 02SWOT de Torpier
- 03Processus métiers
- 04Cartographie applicative
- 05Strate technique
- 06Forces, faiblesses & 5 axes
Partie 2 — Équipes & changement
- 07Référentiels : ITIL 4 & ISO 27001
- 08Organisation & RACI
- 09Outils de suivi
- 10Pitch conduite du changement
- 11Rôles du groupe & bilan
- 12Questions & échanges
▸ Deux parties : d'abord l'existant, ensuite les équipes et le changement.
· Partie 1 — SWOT, cartographies, 5 axes
· Partie 2 — référentiels, organisation, outils, pitch
· On finit sur nos rôles et le bilan, avant vos questions
→ Contexte & objectifs
Torpier — Étude préliminaire du SI01 · Contexte
01 — Contexte
Contexte & objectifs
01
+30 %
Croissance CA · 2023–2025
2
Usines · Arras · Finlande
4
Axes stratégiques · 2026–2029
Activité & organisation
- Conception, fabrication et commercialisation de structures et mobiliers en bois
- Usine d'Arras : conception, R&D, fabrication, approvisionnement
- Direction Nanterre : marketing, administration, SAV, DSI, DG
- Site finlandais (rachat 2023–2025) : usine de fabrication
- Bureaux Allemagne, Italie, Espagne — commerciaux locaux
- E-commerce (PrestaShop) + bots SAV depuis 2020–2022
Stratégie 2026–2029 — Sophie Crélin
- Diversification clients : entreprises privées, promoteurs immobiliers
- Développement durable : traçabilité bois, certification fournisseurs
- Industrie 4.0 : IoT, automatisation, maintenance prédictive
- Optimisation du SI : interconnexion, résilience, agilité
- → Notre étude aligne le SI sur ces 4 axes
▸ Objectif de l'étude : que le SI porte la trajectoire, au lieu de la freiner.
· +30 % de CA en 2 ans · 5 pays · 2 usines (Arras, Finlande)
· Les 4 axes Crélin : diversification clients · développement durable · industrie 4.0 · optimisation du SI
· Chacune de nos préconisations sera rattachée à l'un de ces 4 axes
→ SWOT
Torpier — Étude préliminaire du SI02 · Diagnostic
02 — Diagnostic
Matrice SWOT de Torpier
02
Origine interneOrigine externe
Facteurs positifsFacteurs négatifs
Forces
- Savoir-faire artisanal reconnu (bois)
- Croissance forte (+30 % CA)
- Présence européenne (5 pays)
- Site e-commerce opérationnel
- Socle Microsoft cohérent
- Cluster BDD haute disponibilité
Opportunités
- Marché privé / promoteurs immobiliers
- Industrie 4.0 (IoT, prédictif)
- Cloud & SaaS matures
- Certification fournisseurs (FSC, PEFC)
- Subventions transition numérique
Faiblesses
- Échanges CSV (GesProd ↔ Dynamics)
- Exchange en migration (messagerie)
- VLAN production + conception fusionnés
- PRA non testé / IAM partiel
- Site finlandais peu intégré
- Pas de processus pilotage projet
Menaces
- Pénurie matières premières (rappel 2020–22)
- Cybermenaces (rançongiciels)
- Durcissement RGPD & NIS2
- Pression concurrentielle e-commerce
- Lock-in éditeur (Microsoft, SAGE)
▸ Les faiblesses ne sont pas des critiques : ce sont nos chantiers.
· Forces : savoir-faire bois · croissance · socle Microsoft cohérent
· Faiblesses à retenir : échanges CSV · Exchange en migration · VLAN 50 fusionné · PRA non testé
· Menaces : cybermenaces · RGPD et NIS2 · lock-in éditeur
⚠ Aurélie Duchamp a déjà commencé à rationaliser — on capitalise, on ne repart pas de zéro
→ Processus métiers
Torpier — Étude préliminaire du SI03 · Processus
03 — Processus
Processus métiers supportés par le SI
03
Stratégie / CODIRRisquesConformitéReporting Power BI
Cœur métier
Chaîne de valeur
Commercial & client PrestaShop · Dynamics
Production & appro. GesProd · Qualéval
Conception & R&D ArchiCAD · Revit · MS Project
Finance, admin & RH SAGE Compta · SAGE Paie
Gestion IT support · maintenance · doc
Sécurité & conformité IAM · PRA · RGPD · NIS2
Pilotage projets SI PMO — en construction
▸ Trois strates : gouvernance en haut, métiers cœur au milieu, supports en bas.
· Le pilotage des projets SI est noté « en construction » dans le contexte fourni
· C'est la cellule PMO de Tiffany Valentia qui porte ce chantier
→ Cartographie applicative
Torpier — Étude préliminaire du SI04 · Cartographie
04 — Cartographie
Cartographie applicative — couches
04
Couche 2
Applications métiers
MS Dynamics CRM SaaS · Azure
PrestaShop Web · OVH
GesProd on-prem
Qualéval on-prem
SAGE Compta on-prem
SAGE Paie on-prem
MS Project on-prem
ArchiCAD / Revit poste
Couche 3
Transverse / support
DocuFlow GED · on-prem
Jira Service Management SaaS · Atlassian
Socle d'hébergement — Windows Server (on-premise Nanterre / Arras) · Azure (SaaS) · OVH (Web)
▸ 11 applications. Le socle Microsoft est une force ET une dépendance.
· Force : intégration native, cohérence
· Revers : dépendance forte à un seul éditeur
· Notre axe 1 découple les flux par des API standardisées, au lieu d'empiler du propriétaire
→ Strate technique
Torpier — Étude préliminaire du SI05 · Infrastructure
05 — Infrastructure
Strate technique — niveaux
05
Niveau 4
Sécurité & périmètre
FortiGate 200Efirewall · IPS · VPNProxy & filtrageVPN Fortinet IPSecNanterre ↔ Arras ↔ Finlande
Cisco CatalystcœurCisco SG SeriesaccèsCisco ISR 4000routeurs · QoS
Hyperviseur Hyper-VWin 2022
Applicatifs (xN)BDD cluster 2 nœudsSQL AlwaysOnAD DSréplica ArrasGitLabUbuntuFichiers DFSSauvegarde VeeamWSUSExchangemigrationRDS
Niveau 0 — Segmentation VLAN
10Direction
20/21DSI
30Admin · RH
40Commercial
50Prod + Conception
60Usine FI
▸ Le VLAN 50 est LE point dur : production et conception sur le même segment.
· En l'état, mettre de l'IoT en production ouvre la surface d'attaque sur les postes de conception
· Ces postes contiennent la propriété intellectuelle de Torpier
⚠ Segmenter le VLAN 50 est un PRÉREQUIS à l'industrie 4.0 — pas une option
→ Forces & faiblesses
Torpier — Étude préliminaire du SI06 · Bilan SI
06 — Bilan SI
Points forts & points faibles du SI
06
Points forts
- Socle Microsoft cohérent (AD, Dynamics, Project, Power BI)
- Haute disponibilité BDD (cluster 2 nœuds AlwaysOn)
- Sauvegardes structurées (Veeam / Windows Backup)
- PMO embryonnaire en place (Tiffany Valentia)
- Compétences plurielles : infra, sécu, applicatif, cloud
- E-commerce opérationnel (PrestaShop + plugins)
- VPN inter-sites en place (Fortinet)
Points faibles
- Échanges inter-applicatifs fragiles : CSV sans API
- Messagerie non unifiée (Exchange en migration)
- VLAN production + conception fusionnés (VLAN 50)
- Pas de processus de pilotage projet SI consolidé
- Documentation et IAM partiellement formalisés
- PRA non explicitement testé
- Site finlandais peu intégré (culture, langue)
▸ Le SI n'est pas cassé : il a réagi à la croissance au lieu de l'anticiper.
· Les forces sont réelles — elles servent de base à la trajectoire
· Les faiblesses cadrent les 5 axes de la slide suivante
→ Les 5 axes
Torpier — Étude préliminaire du SI06 · Trajectoire
06 — Trajectoire
Cinq axes d'évolution du SI
Chaque axe SI que nous proposons sert un ou plusieurs des 4 axes de la stratégie 2026–2029
06
Ce que nous proposons de faire sur le SI
Sert l'axe stratégique
01
Urbanisation & intégration applicative
Remplacer les CSV par des API / ESB. Fiabiliser Dynamics ↔ GesProd ↔ SAGE.
Optimisation du SIIndustrie 4.0
02
Messagerie & collaboration unifiée (M365)
Finaliser la sortie d'Exchange. Déployer Teams + SharePoint multi-sites.
Optimisation du SI
03
Cloud hybride & résilience (PRA)
Externaliser les charges critiques (Azure). Formaliser et tester un PRA.
Optimisation du SI
04
Plateforme IoT & data industrielle
Capter les données capteurs des usines. Data lake. Maintenance prédictive.
Industrie 4.0Développement durable
05
Sécurité & conformité (ZTNA, RGPD, NIS2)
IAM / MFA. Segmenter le VLAN 50. Formaliser RGPD / NIS2. Sensibiliser.
Optimisation du SIDiversification clients
▸ Clé de lecture, à dire d'emblée : à gauche ce que NOUS proposons sur le SI, à droite l'axe de Sophie Crélin que ça sert.
· Rien n'est là « parce que c'est technique » — chaque ligne remonte aux 4 axes de la slide 3
· Ex. ligne 1 : supprimer les CSV → optimisation du SI, et ça conditionne l'industrie 4.0
· Ex. ligne 5 : la sécurité → ce que les promoteurs exigeront → diversification clients
· Priorités : ITIL en 2026 · quick wins M365 · puis PRA et sécurité · IoT en 2027-28
→ Référentiels
Torpier — Étude préliminaire du SI07 · Référentiels
07 — Référentiels
Trois référentiels, trois besoins
ITIL 4 pour tenir le quotidien · COBIT pour aligner et piloter · ISO 27001 pour sécuriser et rassurer
07
ITIL 4
Gestion des services IT — le quotidien
À quoi ça sert
Cadrer le traitement des incidents, demandes et changements : qui fait quoi, dans quel délai, avec quelle traçabilité.
Ce que ça change chez Torpier
Un point d'entrée unique pour les tickets, des priorités partagées, un suivi des changements avant mise en production.
Avantages
Effets en quelques mois · vocabulaire connu des équipes · s'appuie sur Jira Service Management déjà envisagé
Limites
Centré sur le « run » : ne dit rien de la stratégie ni de la sécurité
COBIT 2019
Gouvernance du SI — l'alignement
À quoi ça sert
Piloter le SI comme un actif : fixer des objectifs, les relier à la stratégie, mesurer et arbitrer avec des indicateurs.
Ce que ça change chez Torpier
Un lien explicite entre chaque projet SI et les 4 axes stratégiques 2026–2029, et un tableau de bord de pilotage pour la DG.
Avantages
Vue gouvernance / métier · alignement stratégique direct · s'appuie sur la RACI et le reporting Power BI
Limites
Cadre dense · sponsor fort requis · plus lourd pour une DSI de cette taille
ISO/IEC 27001
Sécurité de l'information — la confiance
À quoi ça sert
Mettre en place un système de management de la sécurité : identifier les risques, décider des mesures, prouver qu'on les applique.
Ce que ça change chez Torpier
Une réponse structurée au RGPD et à NIS2, et un argument opposable aux promoteurs immobiliers et aux marchés publics.
Avantages
Norme reconnue à l'international · couvre RGPD / NIS2 · devient un levier commercial
Limites
Périmètre limité à la sécurité · démarche longue et coût de certification réel
Notre préconisationITIL 4 dès 2026 pour structurer le run — c'est l'urgence, le gain est rapide. COBIT en appui pour aligner et piloter à mesure que les projets démarrent. ISO 27001 à horizon 2027–2028, quand la sécurité deviendra une condition d'entrée chez les nouveaux clients.
Nous ne proposons pas de choisir un référentiel contre les autres — ils sont complémentaires. ITIL apporte de la maturité opérationnelle rapidement, COBIT structure la gouvernance et l'alignement dans un second temps, ISO 27001 devient pertinent à horizon 2027-2028 quand la sécurité devient un argument commercial vis-à-vis des promoteurs immobiliers et du secteur public.
Torpier — Étude préliminaire du SI08 · Organisation
08 — Organisation
Organisation cible de la transformation
Hiérarchique stable + matriciel projet
08
Direction Générale
Sophie Crélin · Luc Ciel-Marchand
Direction des systèmes d'information
Ludovic Besnier — DSI
Infrastructure & Sécurité
Aurélie Duchamp
PMO / Projets
Tiffany Valentia
Référents métiers
Key users
▸ Deux logiques combinées : hiérarchique stable + matriciel projet.
· Hiérarchique : préserve les expertises — Aurélie sur l'infra, Laurent sur l'applicatif
· Matriciel : chaque axe a un sponsor, un chef de projet PMO, des référents métiers
⚠ Phrase à placer : on casse les silos par les projets, pas par la réorganisation
→ RACI
Torpier — Étude préliminaire du SI08 · Gouvernance
08 — Gouvernance
Matrice RACI générale
R Responsable · A Approuve · C Consulté · I Informé
08
| Activité | DG | DSI | Infra/Séc | Applicatif | PMO | Métiers | Key users |
|---|
| Stratégie SI (schéma directeur) | A | R | C | C | C | C | I |
| Cadrage & arbitrage budgétaire | A | R | C | C | C | C | I |
| Pilotage portefeuille projets SI | I | A | C | C | R | C | I |
| Conduite des projets (par axe) | I | A | R/C | R/C | R | C | C |
| Sécurité & conformité (RGPD/NIS2) | I | A | R | C | C | C | I |
| Urbanisation & intégration | I | A | C | R | C | C | I |
| IoT & data industrielle | I | A | C | R | C | R | C |
| Conduite du changement / formation | I | A | C | C | R | C | C/I |
| Recette & déploiement | I | I | C | R | C | C | R |
| Support utilisateur (run) | I | A | C | R | I | I | C |
▸ Un seul A par ligne : aucune responsabilité diluée.
· Ligne IoT : Frédéric Szymon (production) est co-R avec l'équipe applicative
· Ce n'est pas un projet IT imposé à la production — il est co-porté
· C'est précisément ce qui lui donne une chance d'aboutir
→ Outils de suivi
Torpier — Étude préliminaire du SI09 · Outillage
09 — Outillage
Outils de suivi — projets & changement
La majorité des outils existe déjà chez Torpier
09
| Pilotage portefeuille / projet | MS Project · Jira (Software / Plans) | existant |
| Suivi agile / kanban | Jira Software (backlog, sprints) | existant |
| Tableaux de bord / KPI | Power BI | existant |
| Collaboration & documentation | DocuFlow + Microsoft 365 (Teams, SharePoint) | à compléter |
| Tickets / support / changement | Jira Service Management | existant |
| Versionning / DevOps | GitLab + CI/CD | existant |
| Conduite du changement | Klaxoon / Miro · Forms · plan de communication | à compléter |
| Gestion des risques projet | Registre des risques (Excel ou module Jira) | à compléter |
▸ On ne demande pas d'acheter une pile d'outils : 6 briques sur 8 existent déjà.
· L'investissement se concentre sur Microsoft 365
· Qui remplace de toute façon Exchange, en fin de vie
⚠ Argument budgétaire à adresser directement à Luc Ciel-Marchand
→ Pitch conduite du changement
Torpier — Pitch conduite du changement10 · Direction Générale
10 — Pitch conduite du changement
Adressé à la Direction Générale
Sophie Crélin · Luc Ciel-Marchand — durée ~2 min
« 70 % des transformations SI échouent —
pas pour des raisons techniques.
Pour des raisons humaines. »
01
Impliquer les métiers dès le cadrage
▸ PITCH ~2 min, adressé à Sophie et Luc. Cinq temps, dans l'ordre.
1 · Le constat — En 5 ans, Torpier a doublé son périmètre : pays, clients, canaux. Le SI a suivi, parfois en courant. Cinq chantiers pour qu'il prenne de l'avance plutôt que d'en perdre.
2 · Le risque — 70 % des transformations SI échouent. Pas pour des raisons techniques : pour des raisons humaines. L'IoT en usine ne réussit pas si Frédéric et ses artisans n'y croient pas. M365 ne tient pas si Stéphanie et ses commerciaux n'y trouvent pas leur compte. Sofia, en Finlande, a besoin qu'on lui parle — dans tous les sens du terme.
3 · La demande — Votre soutien pour une politique formelle de conduite du changement. Quatre principes : impliquer dès le cadrage (pas après le déploiement) · communiquer en continu (pas aux jalons) · former par les usages (pas par les outils) · mesurer l'adhésion (pas seulement la livraison).
4 · Le deal — Moins de 10 % du budget transformation, contre 30-50 % de retard et de surcoûts évités en cas d'échec d'adoption. Concret : un référent change par chantier · comité métiers mensuel · ateliers de co-construction · baromètre trimestriel en CODIR.
5 · La chute — « Pas un projet IT de plus. Une transformation qui parle français, allemand, espagnol, italien et finnois — et surtout, qui parle aux gens. »
→ Conduite du changement (Kotter)
Torpier — Étude préliminaire du SI10 · Méthode
10 — Méthode
Modèle de référence — Kotter
Huit étapes pour piloter le changement
10
Étape 01
Créer l'urgence
Chiffres CA · expansion · dette technique
Étape 02
Coalition de pilotage
DG + DSI + responsables de pôle
Étape 03
Vision claire
Les 5 axes alignés stratégie 2026–2029
Étape 04
Communication large
Continue, pas seulement aux jalons
Étape 05
Lever les obstacles
Formation · outillage · sponsorship
Étape 06
Victoires rapides
Quick wins : M365 sur service pilote
Étape 07
Consolider
Amplifier, capitaliser, étendre
Étape 08
Ancrer dans la culture
Rituels · indicateurs · reconnaissance
▸ Kotter : notre cadre pour structurer le discours et mesurer l'avancement.
· 8 étapes séquencées, du sentiment d'urgence à l'ancrage
⚠ Si on demande pourquoi Kotter plutôt qu'ADKAR ou Lewin : plus opérationnel, plus séquencé, adapté à une transformation qui rend des comptes au CODIR chaque trimestre
→ Rôles du groupe
Torpier — Étude préliminaire du SI11 · Équipe
11 — Équipe
Rôles & responsabilités du groupe TAT
Étude préliminaire — répartition des contributions
11
| M1 | Pilote / Animateur Chef de projet |
Responsabilités Coordination du groupe · lien avec le DSI · animation des ateliers · planning Livrables portés Synthèse globale · support de présentation · soutenance |
| M2 | Architecte / Cartographe Architecte / urbaniste SI |
Responsabilités Analyse de l'existant SI (applicatif + technique) · points forts / faibles Livrables portés Cartographies applicative et technique · 5 axes |
| M3 | Référentiels & gouvernance Consultant gouvernance |
Responsabilités Comparaison des référentiels · recommandation · RACI Livrables portés Comparatif ITIL 4 / ISO 27001 · RACI · organisation cible |
| M4 | Conduite du changement HRBP / change manager |
Responsabilités Organisation des équipes · outils de suivi · pitch DG · plan de communication Livrables portés Pitch · outils · modèle Kotter · plan d'adhésion |
▸ Mode « starfish » : chacun expert de sa partie, chaque livrable relu par les 3 autres.
· Effet : un discours homogène et les incohérences attrapées entre parties
· Exemple concret : cohérence entre les 5 axes (M2) et la matrice RACI (M3)
→ Bilan
Torpier — Étude préliminaire du SI11 · Bilan
11 — Bilan
Bilan du travail effectué
Ce que nous avons produit, appris, et ce qui reste à faire
11
Produit
- SWOT contextualisé
- Cartographies (processus, applis, infra)
- 5 axes priorisés alignés stratégie
- Comparaison de 2 référentiels
- Organisation cible + RACI
- Boîte à outils + pitch change
Appris
- Alignement stratégie / SI = méthode rigoureuse
- Référentiels complémentaires (pas concurrents)
- Conduite du changement = investissement
- Mode projet + RACI dès le départ
- Personnaliser le discours (Sophie, Frédéric, Sofia)
Limites & suites
- Hypothèses à valider en cadrage projet
- Schéma directeur détaillé : 2–3 mois
- Confronter au budget de Luc Ciel-Marchand
- Validation CODIR T1 2026
- Constitution des équipes projet · quick wins
▸ Étude préliminaire : elle ne remplace pas un schéma directeur détaillé (2 à 3 mois).
· Prochaines étapes : validation CODIR au T1 2026, puis équipes projet par axe
· 2 quick wins pour prouver la démarche : M365 sur un service pilote · segmentation du VLAN 50
→ Questions & échanges
Torpier — Étude préliminaire du SI12 · Échanges
12 — Questions & échanges
Questions & échanges
Merci pour votre attention.
Nous vous proposons 15 minutes d'échange — questions, défis, contre-propositions.
Groupe TAT — Étude préliminaire d'évolution du SI de Torpier
▸ 15 min d'échange. Réponses prêtes, une ligne chacune.
Q1. Pourquoi pas tout-cloud directement ?
R : Hybride — basculer GesProd, Qualéval et SAGE serait risqué et sans valeur immédiate.
Q2. Quel coût pour ces 5 axes ?
R : Axes 1+2 : 250-400 k€ · axe 3 : 150-300 k€ · axe 4 : ≥500 k€ (variable) · axe 5 : 100-200 k€. À valider avec Luc Ciel-Marchand.
Q3. Comment gérez-vous la résistance de Frédéric (production) ?
R : Implication précoce — Frédéric et Sofia co-sponsors de l'axe IoT, pilote sur une seule ligne, mesure des gains.
Q4. Pourquoi seulement deux référentiels ? Pas de gouvernance type COBIT ?
R : L'urgence est opérationnelle. ITIL pour tenir le run, ISO pour sécuriser. La gouvernance se pose quand le run est sous contrôle — pas en année 1.
Q5. Et la barrière linguistique avec la Finlande ?
R : Cas d'école du changement — doc bilingue FR/EN, ateliers en anglais, Sofia référente locale, M365 pour la traduction.